鞍山市工商行政管理局2013年度政府信息公開工作報告
時間:2014-03-14 21:31來源:作者: 點擊:
鞍山市工商行政管理局
二〇一三年度政府信息公開工作報告
2013年，鞍山市工商局政務公開工作在市政府政務公開辦公室和省局的領導下，進一步健全監督機制，提高辦事效率，轉變工作作風，使我局政務公開工作在運作效果上、服務經濟發展上、服務百姓民生上實現了新的跨越。現就鞍山市工商局2013年度政府信息公開工作報告如下：
一、總體工作情況
（一）政府信息公開機構建設情況
市局成立了以黨組書記、局長為組長，主管副局長為副組長，各處室、縣（市）局、分局局長為成員的政務公開工作領導小組，并基層單位進一步明確政務公開工作的分管領導和工作人員，保證政務公開網絡建設的有效性。
（二）政府信息公開制度建設情況
按照市政府政務公開辦要求，我局積極吸收先進單位工作經驗，加強政務公開工作制度建設，形成較為完善的制度體系。做到了公開內容的真實性與公開形式的多樣性相結合，在實踐中不斷深化和完善政務公開的工作制度，規范政務公開程序，通過加強日常督促檢查，確保政務公開制度有效落實。
（三）完善《政府信息公開指南》和《政府信息公開目錄》情況
市工商局根據工作任務及實施情況，及時更新政府信息公開的內容，對《政府信息公開指南》和《政府信息公開目錄》做了相應更新。
（四）政府信息查閱場所建設情況
鞍山市工商局共設立9個政府信息查閱場所，配置電腦13臺、設置查詢資料近380份。
（五）政府信息公開宣傳、培訓等方面情況
進一步加大政府信息公開的宣傳工作，依托 5.15政務公開日 開展系列宣傳服務活動，活動當天，全市工商系統組織工商干部200余人開展 5·15政務公開日 活動，積極向群眾宣傳工商法規和政務信息，開展咨詢、現場辦公等活動，共提供政策咨詢投訴600余件、發放宣傳材料2萬張。市工商局還結合《鞍山市工商局2013年度干部教育培訓計劃》，加強窗口人員的教育培訓，提升窗口人員業務工作能力和辦事效率。
二、政府信息公開重點工作落實情況
2013年，按照市政府辦公廳關于推進全市政府信息公開重點工作安排的通知要求，學習貫徹上級關于政府信息公開工作會議精神，實現了政務公開與服務群眾的良性互動，進而推動工商行政管理機關履職能力的全面提高。
（一）建設政務公開 四個平臺 ，提高政務公開工作效能。一是網上信息公開平臺。充分發揮 紅盾門戶網站 作為工商局政務信息公開第一平臺作用，加強工商信息動態公開力度，全面公開相關職能處室和基層單位的辦公電話。同時，依托良好的交互性能和強大的后臺管理功能，推出了網上咨詢窗口，群眾只要在網頁填寫相關內容并進行提交，就會有專人負責受理網上的信息，確保即時解答咨詢，快速受理申訴和舉報，實現在線互動。二是窗口信息公開平臺。提高市縣兩級工商局和基層工商所辦事服務窗口建設，通過各類載體發布政務信息公開的動態信息，公布示范文本、辦事指南，為群眾提供即時查詢，提高了工作效率。同時，制作了新版登記示范文本，并發往全市各登記機關，并在窗口向企業公開。三是企業維權服務平臺。依托消費維權服務站，加大處理消費糾紛工作力度。同時，不斷提高信息預警和咨詢投訴辦理能力，運用 工商短信息政務平臺 ，向企業和社會公眾發布消費警示等信息，有力地拓展了工商發布信息渠道。在新聞媒體上發布各類消費警示等報道73篇，發布短信消費提示3.3萬條。積極發揮各級媒體優勢，全年刊發各類稿件達6000余篇。四是熱線咨詢辦理平臺。建立了鞍山地區統一受理消費者舉報、統一指揮調度、統一分析處理的12315信息化快速反應執法體系，形成了一套快速高效流轉的工作機制。開通全省首個12315網絡維權平臺 12315進社區服務站 微博，使12315維權服務更了解民意，貼近百姓、方便百姓、惠及百姓。
（二）開展服務質量電子評價，提升登記窗口辦事服務效能。市工商局在全市公共行政服務中心工商注冊登記窗口建立了科學化、規范化、智能化的服務質量電子評價系統，采取 一事一評、季度初評、年終總評 措施，通過《服務質量評價統計表》評分方式進行量化考核，定期通報考核結果，形成了常態化、規范化的考核評價機制，全方位監督窗口人員的服務質量和辦事效率。同時，建立考核獎懲機制，將考核結果作為年終業務總評的重要依據，評出優秀窗口和服務能手，對考核評價過低的登記人員要調離登記崗位，確保登記窗口高質高效服務。目前，全市13個登記窗口總評價滿意率99.5%。
（三）創新信息服務方式，提升信息公開服務價值。今年，我們以 應用信息、助力經濟、服務大局 的全新理念，以 服務政府決策、部門管理、公眾需求 的獨特視角，以 登記信息分析、登記信息共享、登記信息公開 的服務舉措，重點圍繞服務政府決策、部門管理和公眾需求3條主線，建立了 數據分析、共享和公示 常態服務機制，為政府提供數據分析報告，為職能部門提供專項統計數據，為社會公眾提供登記信息公示服務。目前，向各級政府報送登記數據分析報告110期；在紅盾網面向社會發布市場主體基本登記信息12期；為相關部門傳送業務信息451條。
三、政府信息公開回應社會關切工作落實情況
一是進一步加強紅盾網上互動咨詢交流，切實做好群眾網上訴求的辦理工作。由專人負責網上咨詢辦理，及時做好答復工作，暢通與民交流服務渠道，不斷提高網站服務功能。
二是召開保護消費者權益新聞發布會，邀請鞍山日報等媒體參加發布會。會上，公布了2012年消費維權典型案例，打假、維權典型案例及申訴熱點，廣告違法典型案例和農資抽查結果。
三是在市經濟廣播臺聯合推出周播節目 消費者之聲 ，對于損害消費者權益行為在欄目中曝光，市消協律師團律師在節目中免費為消費者進行法律咨詢。
四、主動公開政府信息情況
2013年，鞍山市工商局主動公開政府信息107條，其中，移交市檔案館政府信息（文件）41條、動態信息66條，主要涉及政策規定、動態信息、辦事程序等方面內容。
一是加強所屬網站建設工作。認真調整紅盾網站欄目設置，清理和修改有關內容，整合政務公開資源，提高紅盾網的服務性和便民性。同時，加大鞍山合同信用網、市民營經濟網、市消協網等載體建設，提升信息動態公開水平。
二是加強單位內部公開工作。依托市工商局內網、OA辦公自動化平臺，認真做好相關信息公開，提高工作透明度。積極廣泛征求工作意見，提高決策工作的參與度，提高工商行政管理工作的科學化水平。
三是廣泛接受社會和群眾的監督。通過邀請社會監督員明察暗訪、召開工作座談會，公開咨詢投訴電話和電子郵箱等形式，同時，加大政務督察力度，對政務公開活動開展情況進行督查、對各時期重點工作情況進行督查，提高政府信息公開工作的落實力度。
五、依申請公開政府信息情況
2013年，鞍山市工商局受理政府信息公開訪問咨詢115人次，受理政府信息公開申請5件，均為網絡申請，同意公開5件，辦結5件，主要涉及政策法規、辦事程序、消費維權規定等方面內容。
六、因政府信息公開申請行政復議、提起行政訴訟的情況
2013年，鞍山市工商局政府信息公開工作未產生行政復議或行政訴訟案件。
七、政府信息公開工作存在的主要問題及整改情況
（一）存在問題：在紅盾網站建設等政務公開工作創新上有待加強。
（二）整改情況：繼續完善政務信息公開責任制，協調市工商局信息部門，根據實際情況加強紅盾網站欄目建設，發揮好紅盾網站的公開載體作用。
八、其他認為應當報告的事項
無。